Общи условия

Тези Общи условия са договорът между вас и МаксСтатс ООД за използването на „ТеглиМе“ (teglime.bg) — сайта и приложенията за Android и iOS. Прочетете ги, преди да се регистрирате. Ако нещо не е ясно, пишете ни на support@teglime.bg.

Накратко

• Какво сме. Онлайн платформа, която свързва хора, чийто автомобил е закъсал на пътя, с пътна помощ. Ние не теглим и не превозваме автомобили.
• С кого е договорът за тегленето. С изпълнителя, чиято оферта изберете — самостоятелен изпълнител или фирма за пътна помощ. Преди да поръчате, виждате данните му, цената и времето за пристигане.
• Плащане. Платформата е безплатна за клиентите. Самата пътна помощ се плаща в брой на място, директно на изпълнителя. Ние не събираме парите и не взимаме комисиона.
• Отказ. Ако сте потребител, можете да се откажете от поръчката по раздел 10 — включително с функцията „Откажете се от договора тук“ в поръчката.
• Спешни случаи. Платформата не е спешна служба. Ако има пострадали или опасност, първо се обадете на 112.
• Изпълнителите плащат месечен абонамент за достъп до заявките, след безплатен пробен период. Те са търговци и сами отговарят за законността и качеството на пътната помощ.
• Проблем? Използвайте „Докладвай проблем“ в поръчката или пишете на support@teglime.bg. Ако сте потребител, можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите или към съда.

1. Кои сме и за какво са тези условия

Платформата се предоставя от МаксСтатс ООД, ЕИК 208936238 (данни за търговеца). Пълните ни данни — седалище и адрес на управление, телефон, вписване в регистъра — са на страницата „Данни за търговеца“. Навсякъде тук „ние“ означава МаксСтатс ООД, а „вие“ — всеки, който използва платформата.

Услугата е една и съща в сайта teglime.bg, в уеб приложението, което може да се инсталира на телефона, и в приложенията „ТеглиМе“ за Android и iOS. Профилът е един и същ и навсякъде важат тези условия. Заявки идват и от корпоративни клиенти (раздел 21) и от партньори чрез нашия интерфейс за програмиране (API, раздел 23). Нямаме партньорски или афилиейт програми.

Как са подредени условията:

За всички

Раздели 1–5 и 24–34

За клиентите (които търсят помощ)

Раздели 6–12

За изпълнителите (пътна помощ)

Раздели 11 и 13–20

За корпоративни клиенти, сервизи и партньори

Раздели 21–23

Условията са само на български език. Не сме се присъединили към кодекс за поведение по смисъла на чл. 8, ал. 2 от Закона за електронната търговия.

2. Определения

Платформата

Сайтът teglime.bg, уеб приложението и приложенията „ТеглиМе“ за Android и iOS.

Потребител

Физическо лице, което действа извън търговската или професионалната си дейност (§ 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите, ЗЗП). В тези условия думата се използва само в този смисъл.

Клиент

Който подава заявка за помощ за автомобил — с личен профил, като служител на корпоративен клиент или чрез партньор. Клиент, който е потребител, има и правата на потребител.

Изпълнител

Търговец — едноличен търговец, търговско дружество или юридическо лице с нестопанска цел, — който предлага пътна помощ чрез платформата: самостоятелно, с един камион, или като фирма за пътна помощ с повече камиони и шофьори. При регистрацията изпълнителят избира „Репатрак“; в приложението самостоятелният изпълнител е „шофьор“, а в Политиката за поверителност — „репатрак“.

Шофьор

Лицето, което управлява камиона на изпълнителя: самостоятелният изпълнител или шофьор, нает от фирма. В тези условия думата се използва само в този смисъл.

Служители на фирмата

Диспечерите и шофьорите, чиито профили създава собственикът на фирмата.

Заявка (SOS)

Искането на клиента за пътна помощ, подадено през платформата.

Оферта

Предложението на изпълнителя по заявката: цена, очаквано време за пристигане и бележка.

Поръчка

Договорът за пътна помощ, сключен, след като клиентът е приел оферта.

Сервиз

Автосервиз в нашия каталог, който може да приеме автомобила на клиента.

Корпоративен клиент

Фирма с автопарк, застраховател, лизингова или асистанс компания с корпоративен профил.

Партньор

Фирма, която подава заявки от името на свои клиенти чрез нашия API по отделен договор с нас.

3. Какво прави платформата и какво не

Какво правим. Предоставяме онлайн място, където клиентът описва проблема си, изпълнители наблизо получават заявката и изпращат оферти, а клиентът избира една от тях. Предаваме съобщенията между тях, показваме статуса на поръчката и пазим записите за нея. Проверяваме изпълнителите по начина от раздел 14 и разглеждаме сигнали и спорове.

Какво не правим.

• Не сме пътна помощ и не сме превозвач. Не теглим, не превозваме и не ремонтираме автомобили. Изпълнителите не са наши служители и не работят от наше име или под наш контрол: те сами решават дали да изпратят оферта, на каква цена и как да изпълнят поръчката. Запитванията, които им изпращаме (раздел 17), само ги канят да изпратят оферта.
• Не определяме цените на пътната помощ. Цената определя изпълнителят в офертата си. Единствено отказваме оферта под технически праг от 5 € (раздел 16), за да предпазим клиентите от грешно въведена цена. Ориентировъчната цена, която показваме, не е оферта и не обвързва никого (раздел 6).
• Не приемаме, не държим и не превеждаме парите за пътната помощ и не взимаме комисиона.
• Не сме спешна служба. Заявката не е сигнал до 112, полицията или линейка. При пострадали, пожар или друга опасност първо се обадете на 112.
• Не извършваме и не посредничим при принудително преместване („репатриране“) на паркирани автомобили. Това е мярка на общините и на полицията. Не освобождаваме и не връщаме такива автомобили.
• Не продаваме застраховки и не предлагаме предплатено или абонаментно покритие за теглене.

Какво значи „Проверена“. Знакът „Проверена“ при изпълнител означава само, че наш служител е одобрил профила и камиона му по раздел 14. Той не означава, че сме проверили книжката, застраховката, техническия преглед или регистрацията за пътна помощ, и не е гаранция за качеството на работата. Същото обяснение има и на екрана с офертите.

4. Профил

• Кой може да се регистрира. Лица, навършили 18 години. При регистрацията потвърждавате това. Изпълнителите декларират при регистрацията и че са търговци (раздел 13).
• Какво се иска. Име и фамилия, телефон, имейл и парола. На имейла изпращаме код за потвърждаване. Вход — с телефона или имейла и паролата.
• Верни данни. Посочвате верни и актуални данни и ги поправяте, когато се променят. Един човек — един профил.
• Паролата е само ваша. Не я давате на други. Ако подозирате чужд достъп, сменете я и ни пишете. Отговаряте за действията от профила си, когато сте ги извършили вие или сте допуснали другиго до паролата си.
• Служители. Собственикът на фирма създава профилите на диспечерите и шофьорите си, а собственикът на корпоративен профил — на служителите си. Собственикът запознава служителите си с тези условия и отговаря за действията им в платформата.
• Изтриване и данни. Можете да изтеглите данните си и да изтриете профила си от „Моите данни“ (раздел 27).

5. Как се сключват договорите

5.1 Договорът с нас

Договорът с нас се сключва, когато попълните регистрацията, отбележите, че приемате тези условия, и създадете профила си. Той е безсрочен. Записваме момента, в който сте приели условията; по него се определя версията, която сте приели (точка 5.4).

5.2 Стъпки за клиентите

1. Регистрирате се (точка 5.1).
2. Попълвате заявка за помощ и я изпращате (раздел 6).
3. Получавате оферти от изпълнители (раздел 7).
4. Избирате една оферта. На екрана за потвърждение виждате данните на изпълнителя, цената, времето за пристигане и начина на плащане, искате изпълнението да започне веднага (раздел 7) и натискате „Поръчвам със задължение за плащане“. С това сключвате договор за пътна помощ с изпълнителя, не с нас. Другите оферти се отказват автоматично.

5.3 Стъпки за изпълнителите

1. Регистрирате се като „Репатрак“, избирате план — „Единична платформа“ (самостоятелен изпълнител) или „Фирмен план“ (фирма) — и добавяте камион. Декларирате, че сте търговец (раздел 13).
2. Подавате данните за проверка и декларацията (раздел 14).
3. След одобрение от наш служител можете да работите. Тогава започва безплатният пробен период (раздел 19).
4. Договорът за платен абонамент се сключва, когато плащането на първия месец бъде потвърдено (раздел 19).

5.4 Грешки, потвърждение и съхранение

• Поправка на грешки. Преди да изпратите заявка, виждате и можете да поправите попълненото. Преди да поръчате, виждате данните на изпълнителя, цената, времето за пристигане и начина на плащане на отделен екран и можете да се върнете към офертите. Преди плащане на абонамент виждате плана и сумата.
• Потвърждение. Изпратената заявка и платеният абонамент се потвърждават веднага с обновен статус на екрана. Приетата оферта се потвърждава с известие и с имейл до адреса в профила ви, който изпращаме от името на изпълнителя, преди изпълнението да е започнало. Имейлът съдържа данните на изпълнителя (наименование, ЕИК, адрес, телефон и имейл), услугата (откъде, докъде, автомобила и описанието от заявката), цената и начина на плащане, искането ви за изпълнение веднага, информацията за правото на отказ със стандартния формуляр за отказ (раздел 10) и за извънсъдебното решаване на спорове (раздел 12). Той е потвърждението на договора на траен носител. Ако не тръгне веднага, изпращаме го отново автоматично. Затова за поръчка профилът ви трябва да има имейл адрес.
• Съхранение. Тези условия са на тази страница, с версия и дата, и можете да ги запазите или отпечатате. Когато ги променим, новата версия се обявява тук с датата, от която важи (раздел 32), а всяка предишна версия остава публикувана на собствен адрес. При поискване на support@teglime.bg ви изпращаме версията, която сте приели. Заявките, офертите, поръчките и плащанията ви са в профила ви и в изтеглените данни от „Моите данни“.

6. Клиенти: заявка за помощ

• Безплатно. Заявките, офертите и използването на платформата са безплатни за клиентите. Плащате само пътната помощ — на изпълнителя (раздел 9).
• Какво попълвате. Мястото на автомобила (в България), къде да бъде закаран — точка или сервиз, вида на проблема, кратко описание, марката и модела, приблизителното тегло, дали автомобилът може да се движи и дали колелата са блокирани, а по желание — снимки.
• Верни данни. Описвате проблема и автомобила вярно. От тях зависи кой камион е подходящ и каква е цената. Ако данните се окажат грешни, изпълнителят може да откаже поръчката, докато не е пристигнал, или да ви предложи нова цена — тя важи само ако изрично се съгласите с нея, преди услугата да бъде извършена (раздел 8). След пристигането несъгласие по тази причина се решава чрез „Докладвай проблем“ (раздел 12).
• Право да поискате помощ. Заявка подавате само за автомобил, който е ваш или който имате право да ползвате или да преместите.
• Една заявка. Можете да имате една активна заявка. Тя важи 30 минути, ако не приемете оферта.
• Ориентировъчна цена. Може да ви покажем ориентировъчен диапазон на цената, изчислен от разстоянието и данните за автомобила. Той не е оферта и не обвързва никого. Цената, която дължите, е само цената от приетата оферта.
• Какво виждат изпълнителите преди избора. Приблизителното място (с отместване от 300 до 800 метра), града на дестинацията и разстоянието за превоз, проблема, данните за автомобила, описанието и снимките, ако има такива. Затова не пишете в тях адреса си. Точното място, името и телефона ви получава само изпълнителят, чиято оферта приемете (Политика за поверителност, раздел 6).

7. Клиенти: оферти и избор

• Кой получава заявката. Одобрени изпълнители с активен абонамент или пробен период, които са наблизо и имат подходящ камион. Как ги подбираме и подреждаме — в раздел 17; връзка към него има и на екрана с офертите. Можете и сами да поискате цена от камион от списъка или от всички показани камиони.
• Какво съдържа офертата. Наименованието на изпълнителя (при камион на фирма — наименованието на фирмата), марката и модела на камиона, цената, очакваното време за пристигане, бележка, разстоянието до вас, средната оценка и броя оценки и знака „Проверена“ (раздел 3).
• Кой е изпълнителят. Преди да приемете оферта, виждате наименованието, ЕИК, адреса, телефона и имейла на изпълнителя, както той ги е посочил в профила си и както наш служител ги е сверил в Търговския регистър (раздел 14). Оферта на изпълнител без такива данни не може да бъде приета. Всеки изпълнител е търговец — той го декларира изрично при регистрацията (раздел 13). Затова правата ви като потребител по ЗЗП важат спрямо него. Договорът за пътната помощ е с изпълнителя; ние само посредничим.
• Цената е в евро и е крайната цена за описаната в заявката услуга, с всички данъци и такси. Изпълнителят не може да иска повече без изричното ви съгласие (раздел 8).
• Времето за пристигане е оценка на изпълнителя. Не го гарантираме ние.
• Срок. Офертата важи 20 минути, но не по-дълго от заявката (30 минути от подаването ѝ), освен ако изпълнителят я оттегли по-рано. Офертите отпадат и когато отмените заявката или изтриете профила си. Оферта на изпълнител, който междувременно не може да поема работа (например абонаментът му е изтекъл), не може да бъде приета.
• Изборът е ваш. Не сте длъжни да приемете оферта. Поръчвате с бутона „Поръчвам със задължение за плащане“ на екрана за потвърждение. С това сключвате договор с този изпълнител и се задължавате да му платите цената от офертата, а другите оферти се отказват автоматично.
• Изпълнение веднага. Пътната помощ има смисъл само ако започне веднага, а не след 14-дневния срок за отказ. Затова на екрана за потвърждение изрично искате изпълнителят да започне веднага и потвърждавате, че знаете, че след като услугата бъде изпълнена изцяло, нямате право на отказ. Без това искане поръчка не може да бъде направена. Искането и потвърждението се записват в поръчката и са в имейла с потвърждението (точка 5.4). Какво значи това за правото ви на отказ — в раздел 10.

8. Клиенти: изпълнение на поръчката

• Статус. Шофьорът отбелязва, че е тръгнал, че е пристигнал, че е натоварил автомобила и че е приключил. Докато пътува към вас, виждате камиона на картата.
• Връзка. След приемането виждате телефона на шофьора — и след края на поръчката, а той вашия — до 2 часа след приключването. Имате и чат с шофьора. Той е само за поръчката и след края ѝ остава само за четене. Чатът не е спешна линия. Наши служители имат достъп до чата по поръчката, например при сигнал или спор; всяко отваряне се записва.
• Промяна на цената или допълнителни услуги (например лебедка или чакане) дължите само ако изрично сте се съгласили с тях, преди да бъдат извършени. Без изричното ви съгласие не дължите нищо над цената от офертата. Ако от вас се иска сума, с която не сте се съгласили, използвайте „Докладвай проблем“ (раздел 12).
• Безопасност. При пътнотранспортно произшествие с пострадали автомобилът не се премества, докато полицията не позволи. В теглен автомобил не се возят хора.
• Предаване на автомобила. Добре е заедно с шофьора да отбележите видимите щети при товаренето, например със снимки.

9. Клиенти: плащане

• Плащате цената от приетата оферта (и допълнителните суми, с които изрично сте се съгласили) в брой, на място, директно на изпълнителя, след като помощта приключи. Платформата не приема плащания за пътна помощ.
• Изпълнителят е длъжен да ви издаде фискална касова бележка за плащането в брой.
• След като изпълнителят отбележи, че е получил плащането, платформата създава документ за услугата от негово име (раздел 18). Можете да го видите и изтеглите от „Финансови документи“. Той не замества касовата бележка.
• Корпоративните поръчки също се плащат в брой на изпълнителя, освен ако корпоративният клиент и изпълнителят са уговорили друго помежду си.

10. Клиенти: отмяна и право на отказ

10.1 Отмяна в приложението

• Преди да приемете оферта можете да отмените заявката по всяко време.
• След приемането можете да отмените поръчката от екрана ѝ, докато шофьорът не е пристигнал. Посочвате причина. Ние не налагаме такси или неустойки за отмяна, а изпълнителят не може да иска плащане за отмяна, направена преди да е пристигнал. Ако сте потребител, докато е достъпна функцията за отказ (точка 10.2), екранът на поръчката предлага нея вместо бутона за отмяна: тя прекратява поръчката по същия начин, а получавате и писмено потвърждение.
• След пристигането поръчката не може да се отмени с бутона за отмяна. Ако нещо не е наред, използвайте „Докладвай проблем“ (раздел 12). Законовото ви право на отказ (точка 10.2) остава.
• Ако изпълнителят откаже поръчката, системата по правило автоматично търси друг изпълнител за вас. Това не става при заявка, подадена чрез партньор, при заявка в тестовата среда, когато междувременно имате (или автомобилът на автопарка има) друга активна заявка или когато профилът ви е ограничен (раздел 26). Тогава можете да подадете нова заявка, ако нищо не ви пречи.
• Ако не сте на мястото. Ако шофьорът е пристигнал и не ви намери до 15 минути, той може да отбележи неявяване. Поръчката се прекратява и автоматично се отваря преглед от наш служител (раздел 12).
• Честите отмени и неявявания се виждат от нашите служители и могат да доведат до мерките в раздел 26. Отказът по точка 10.2 не е отмяна: не се брои никъде и не води до мерки — нито срещу вас, нито срещу изпълнителя, който прекратява поръчката заради него.

10.2 Право на отказ по ЗЗП (за потребителите)

• Срок. Договорът за пътна помощ е сключен от разстояние. Ако сте потребител, можете да се откажете от него без причина в 14-дневен срок от сключването му (чл. 50 ЗЗП), освен в случая от следващата точка.
• Кога правото отпада. Нямате право на отказ, след като услугата е изпълнена изцяло, ако изпълнението е започнало с вашето изрично искане и потвърждение, че знаете, че губите правото на отказ след пълното изпълнение (чл. 49, ал. 9 и чл. 57, т. 1 ЗЗП). Това искане и потвърждение давате на екрана за потвърждение (раздел 7).
• Отказ по време на изпълнението. Ако се откажете, след като сте поискали изпълнение веднага, но преди услугата да е изпълнена изцяло, дължите на изпълнителя пропорционална част от цената за извършеното до отказа (чл. 55, ал. 5 ЗЗП). Ако изпълнението е започнало без такова искане, не дължите нищо за извършеното (чл. 55, ал. 7 ЗЗП). След отказа изпълнителят спира: не натоварва, не превозва и не приключва поръчката, а уговаря с вас връщането на автомобила и я прекратява.
• Как се отказвате. В поръчката и в историята ви има функция „Откажете се от договора тук“. Тя е достъпна през целия срок, в който можете да се откажете: 14 дни от сключването на договора, а ако сте поискали изпълнение веднага — до пълното изпълнение на услугата, ако то настъпи по-рано. Попълнена е предварително с името ви, номера на поръчката и имейла ви, а отказа изпращате с бутона „Потвърждавам отказа“. Функцията остава достъпна и докато не сте приели нова версия на тези условия. Можете да се откажете и с писмо до изпълнителя (на адреса или имейла му от потвърждението на поръчката) или до support@teglime.bg — със стандартния формуляр по-долу или с друго недвусмислено заявление, като посочите името си, поръчката и имейла си. Срокът е спазен, ако изпратите отказа преди изтичането му. Отказ, получен при нас, предаваме на изпълнителя веднага.
• Потвърждение. Отказ с функцията потвърждаваме автоматично по имейл веднага. Отказ с писмо до нас записваме с момента, в който сме го получили, и го потвърждаваме по имейл до края на работния ден, в който сме го получили. Отказ, изпратен направо до изпълнителя, потвърждава изпълнителят.
• Връщане на суми. Ако сте платили повече, отколкото дължите след отказа, изпълнителят ви връща разликата до 14 дни от отказа (чл. 54 ЗЗП).

Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ (Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 ЗЗП). Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Попълнен с данните на изпълнителя и на поръчката, той е и в имейла с потвърждението.

• До: [наименованието, адресът и имейлът на изпълнителя от потвърждението на поръчката] или до МаксСтатс ООД (support@teglime.bg)
• С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за предоставяне на следната услуга: пътна помощ / репатриране, поръчка №……
• Поръчана на: ……
• Име на потребителя/потребителите: ……
• Адрес на потребителя/потребителите: ……
• Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартиен носител): ……
• Дата: ……

(*) Ненужното се зачертава.

11. Оценки

• Кой оценява. Само клиентът на поръчка, която е отбелязана като приключена, и само веднъж за поръчката: от 1 до 5 звезди и коментар по желание. Оценката не може да се редактира. Изпълнителите не оценяват клиентите.
• Как проверяваме. Оценка може да се даде само от профила на клиента по поръчка в платформата. Гарантираме, че оценката идва от клиента на тази поръчка, но не гарантираме, че услугата е била извършена или платена: поръчката се отбелязва като приключена от шофьора, а плащането не проверяваме отделно.
• Какво се показва. На клиентите показваме средната оценка и броя на оценките. Средната оценка включва всички положителни и отрицателни оценки, освен скритите. Последните коментари вижда изпълнителят в своя профил.
• Без спонсорство. Не плащаме за оценки и не приемаме плащания за тях. Не редактираме текста на оценките.
• Скриване. Наш служител може да скрие оценка, която нарушава раздел 24 — например обиди, лични данни, реклама или оценка, която очевидно не се отнася за поръчката. Скритата оценка се пази, но не се показва и не влиза в средната оценка. Авторът ѝ получава мотивите по точка 26.3.
• Оценките на сервизите се използват само за филтъра по минимална оценка и не се показват.

12. Клиенти: сигнали, спорове и права

• „Докладвай проблем“. В поръчката и в историята има бутон „Докладвай проблем“. Той е активен 30 дни след поръчката; след това ни пишете на support@teglime.bg. Законовите ви срокове за рекламации и жалби не се съкращават. Стремим се да се свържем с вас до 24 часа и ви уведомяваме какво сме решили.
• Преглед и спор. По сигнал наш служител може да отвори спор за цената, изпълнението или неявяване, а при отбелязано неявяване (раздел 10) прегледът се отваря автоматично. Служителят може да поиска информация от двете страни; отговаряте и изпращате доказателства (например снимки) на support@teglime.bg. Решаваме спора и уведомяваме двете страни. Решението ни не е съдебно и не засяга правото ви да потърсите защита пред КЗП или съда.
• Жалба срещу нас. Пишете на support@teglime.bg. Отговаряме възможно най-бързо и не по-късно от 30 дни.
• Рекламация за пътната помощ предявявате пред изпълнителя, който отговаря за услугата. Можем да ви съдействаме с данните за поръчката.
• Правата ви като потребител по ЗЗП и другите закони не се ограничават от тези условия.
• Извънсъдебно решаване. Ако сте потребител и спорът не е решен, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите и към Общата помирителна комисия към нея за извънсъдебно решаване на потребителския спор: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya/. Ако жалбата ви срещу нас не бъде решена, ще ви уведомим по имейл дали ще участваме в процедура пред помирителната комисия. За спор с изпълнителя тази информация ви дава изпълнителят (точка 15.2).

13. Изпълнители: кой може да работи

Изпълнител може да бъде само лице, което:

• е търговец — едноличен търговец или търговско дружество по Търговския закон или юридическо лице с нестопанска цел — и действа в рамките на дейността си. Изпълнителят декларира това изрично при регистрацията, с отметката, с която приема тези условия, и посочва ЕИК си (раздел 14);
• е вписано в регистъра на лицата, извършващи пътна помощ, който води Изпълнителна агенция „Автомобилна администрация“ (чл. 24е от Закона за автомобилните превози), или е лицензиран превозвач, чиито камиони са вписани в този регистър;
• работи с камиони, които отговарят на раздел 15.

Изпълнителите действат самостоятелно, за своя сметка и на свой риск. Между нас и изпълнителя няма трудово правоотношение, представителство или съдружие. Изпълнителят може свободно да работи и чрез други канали и при други условия — не му налагаме ограничения.

14. Изпълнители: проверка и декларации

Изпълнител (самостоятелен изпълнител или фирма за пътна помощ) може да изпраща оферти само след като наш служител одобри профила му (на самостоятелния изпълнител или на фирмата) и камиона, с който работи. За проверката се искат: имената, имейлът и телефонът; наименованието, ЕИК и адресът на изпълнителя като търговец; снимка на всеки камион; декларация. Не искаме лична карта, шофьорска книжка, снимка на лицето, талон или документ за регистрация на фирма. Шофьор, нает от фирма, не се нуждае от собствена проверка, за да работи с камион на фирмата: за шофьорите на фирмата декларира собственикът ѝ.

С декларацията изпълнителят потвърждава:

• самостоятелният шофьор, за себе си — „Декларирам, че имам валидно свидетелство за управление за категорията на камиона, с който работя, и че данните ми са верни.“;
• собственикът на фирмата, за шофьорите на фирмата — „Декларирам, че шофьорите на фирмата имат валидно свидетелство за управление за категорията на камиона, с който работят, и че данните на фирмата са верни.“;
• за всеки камион — самостоятелният шофьор или собственикът на фирмата: „Декларирам, че камионът има валидна застраховка „Гражданска отговорност“ и валиден технически преглед.“

Записваме текста и версията на потвърдената декларация и момента на потвърждаването. Декларираното трябва да е вярно през цялото време, докато изпълнителят работи чрез платформата, а декларацията на фирмата — и за шофьорите, които тя наеме по-късно. Ако се установи, че декларацията не е вярна, можем да спрем профила или камиона (раздел 26).

• Какво проверяваме. Наш служител преглежда данните и снимката на камиона, а ЕИК и наименованието на изпълнителя сверява в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ и може да ги поправи по него. Данните на изпълнителя като търговец се показват на клиентите и изпълнителят може да приема заявки и да изпраща оферти едва след като наш служител ги е сверил — при одобрението или при поправка по регистъра. Изпълнител, одобрен преди да ги е дал, ги добавя от „Проверка“ и не получава заявки, докато не бъдат сверени. При явна грешка наш служител може да поправи и данните на шофьор, камион или контактите в профила; всяка промяна се записва. Не проверяваме книжките, застраховките, техническите прегледи и вписването в регистъра за пътна помощ. Одобрението не потвърждава, че те са налице.
• Решение. Ако откажем или спрем проверката, уведомяваме изпълнителя в приложението и по имейл, с мотивите по точка 26.3. След отказ изпълнителят може да подаде данните отново.
• Срок на документите. Ако документ, качен със срок на валидност, изтече, системата изпраща напомняне преди изтичането, а след гратисен срок автоматично спира проверката на шофьора, фирмата, камиона или сервиза, докато не бъде качен нов документ и одобрен отново.
• Промени. Докато профилът чака преглед или е одобрен със сверени данни, изпълнителят не може да смени наименованието и ЕИК си и името на шофьора. Можем да поискаме нова проверка, ако има съмнение в данните.
• Възможностите на камиона (например лебедка, превоз на мотоциклет) и максималния товар декларира изпълнителят. Той отговаря за верността им.

15. Изпълнители: задължения

Изпълнителят сам отговаря да спазва закона и тези условия. По-специално:

15.1 Регистрация, камиони и шофьори

• Камионите са с българска регистрация, вписани в регистъра за пътна помощ, от допустимия вид и обозначени с надпис „ПЪТНА ПОМОЩ“, наименованието на изпълнителя и телефона му.
• Камионите имат валидна застраховка „Гражданска отговорност“ и валиден технически преглед.
• Шофьорите имат свидетелство за управление за категорията на камиона, карта за квалификация, когато се изисква, и спазват правилата за работното време и почивките.
• Тегленето се извършва по Закона за движението по пътищата — с подходящо оборудване, без хора в теглената кола и без преместване на автомобил при произшествие с пострадали, докато полицията не позволи.
• Изпълнителят поема автомобил само от собственика му или от лице, което има право да се разпорежда с него. Платформата не се използва за принудително преместване на паркирани автомобили.
• Изпълнителят работи само в България, освен ако сам спазва правилата за международен превоз.

15.2 Отношенията с клиента

• Изпълнителят е страна по договора за пътна помощ и отговаря пред клиента за изпълнението, за закъснението и за автомобила — от поемането до предаването му. Тази отговорност не може да се прехвърли на нас.
• Цената в офертата е в евро, крайна, с всички данъци и такси, за услугата от заявката. Всяко плащане над нея изисква изричното съгласие на клиента, дадено, преди услугата да бъде извършена.
• Изпълнителят дава на клиента информацията, която изисква ЗЗП (чл. 47): наименование, ЕИК, адрес, телефон и имейл, основните характеристики на услугата, цената, правото на отказ, начина за рекламации и органа за алтернативно решаване на спорове. Част от нея изпълнителят дава чрез профила си: данните му се показват на клиента преди поръчката (раздел 7), а имейла с потвърждение на поръчката (точка 5.4) изпращаме ние от негово име. Затова поддържа данните си в профила верни и пълни и е на разположение за контакт.
• Издава фискална касова бележка за всяко плащане в брой. Документите, които създава платформата (раздел 18), не я заместват.
• Приема отказ на клиента, направен по раздел 10 — включително като връща платеното по чл. 54 ЗЗП, — и рекламации. След отказ спира изпълнението и прекратява поръчката в приложението с „Клиентът се отказа“ (поръчката вече не може да бъде приключена). Отказ, изпратен направо до него, потвърждава на клиента на траен носител и ни го препраща. Не иска плащане за отмяна, направена преди пристигането.
• Използва данните на клиента (име, телефон, местоположение, данни за автомобила) само за поръчката и ги пази поверителни. За обработването им извън платформата е самостоятелен администратор на лични данни.
• Препоръчваме застраховка „Отговорност на превозвача“: задължителната „Гражданска отговорност“ на камиона не покрива имущество, превозвано с него.

15.3 Работа в платформата

• Отбелязва камиона като „Свободен“ само когато наистина може да поеме заявка, и поддържа точно местоположение.
• Изпраща само оферти, които може да изпълни. Обновява статуса на поръчката вярно и навреме и отбелязва получаването на плащането само когато го е получил.
• Не заобикаля платформата, за да вземе данни на клиенти, на които не е изпратил оферта.
• Собственикът на фирма отговаря за служителите си и за всичко, което те правят от профилите, които е създал.

16. Изпълнители: заявки, оферти и поръчки

• Кога получавате заявки. Когато профилът и камионът ви са одобрени, имате активен пробен период или абонамент, камионът е „Свободен“ и местоположението му е обновено през последните 15 минути. Получавате автоматични и ръчни запитвания за цена (раздел 17) и виждате заявките до 50 км от вас.
• Запитване за цена важи 15 минути. Можете да изпратите оферта или да откажете.
• Оферта. Цена в евро, не по-ниска от 5 €, очаквано време за пристигане и бележка по желание. Прагът от 5 € е технически — срещу грешно въведена цена; промяната му е промяна на тези условия (раздел 32). Офертата важи 20 минути, но не по-дълго от заявката (30 минути от подаването ѝ). Можете да я оттеглите, преди клиентът да я приеме, като посочите причина. Ако сте задали своя тарифа, формата за оферта се попълва предварително по нея; цената винаги определяте и изпращате вие. Заедно с офертата клиентът вижда наименованието, ЕИК, адреса, телефона и имейла ви от профила (раздел 7).
• Корпоративни заявки. Когато офертата чака одобрение от корпоративен клиент, тя остава валидна поне 15 минути от искането за одобрение.
• Поръчка. Когато клиентът приеме офертата ви, имате договор с него. Тогава виждате точното място, дестинацията, името и телефона на клиента (раздел 20).
• Отказ. Можете да откажете поръчката с причина, докато не сте пристигнали. След пристигането поръчката не може да се откаже: ако клиентът не е на мястото, можете да отбележите неявяване след 15 минути, а при друг проблем — да използвате „Докладвай проблем“. Отказите се отразяват в класирането ви (раздел 17). Не налагаме такси за отказ.
• Плащане. Получавате цената в брой от клиента. След като приключите поръчката, отбелязвате, че сте получили плащането.

17. Как подреждаме изпълнителите и офертите

Този раздел описва основните параметри, по които подреждаме изпълнителите и офертите, и защо имат тази тежест (чл. 47а ЗЗП и чл. 5 от Регламент (ЕС) 2019/1150).

17.1 Кои изпълнители получават заявката

• Участват само камиони, които са „Свободни“ и одобрени, чийто изпълнител има активен пробен период или абонамент, с местоположение от последните 15 минути и с възможностите, нужни за автомобила (например товароносимост, лебедка, превоз на мотоциклет или помощ при произшествие). При фирмения план, ако камионите са повече от включените в плана, участват най-рано добавените.
• Системата изпраща запитване до първите 5 подходящи камиона в радиус 30 км. Ако до 5 минути няма оферта, търсенето се разширява до 50, 100 и 150 км и към съседните зони. Разширяването спира, щом има поне една валидна оферта.
• Ако шофьор откаже поръчката и системата търси нов изпълнител, камионът му не получава автоматични запитвания по новото търсене. Заявката може да остане видима за него в списъка „наблизо“.
• Освен това всеки готов изпълнител до 50 км вижда заявката в списъка „наблизо“ и може сам да изпрати оферта, а клиентът може да поиска цена от всеки показан камион.
• Ръчно запитване. Наш служител може ръчно да изпрати запитване за цена до конкретен камион, който отговаря на условията от първата точка — например когато автоматичното търсене не е намерило изпълнител или клиентът ни е потърсил за помощ. Служителят избира по същите показатели като системата, най-вече близост и пригодност на камиона. Ръчното запитване е обикновено запитване: изпълнителят решава дали да изпрати оферта, а клиентът — дали да я приеме.

17.2 Как се подреждат камионите

Всеки камион получава оценка от следните показатели, подредени по важност:

1. Очаквано време за пристигане — най-важно, защото клиентът чака на пътя. Изчислява се от разстоянието по права линия, не от времето в офертата.
2. Пригодност на камиона за конкретния автомобил и проблем — защото неподходящ камион не може да свърши работата.
3. Разстояние до клиента — защото по-близкият камион пристига по-сигурно и с по-малко празен пробег.
4. Колко скорошно е местоположението на камиона — защото старата позиция дава грешно време за пристигане, и средната оценка от клиентите — защото отразява опита им с изпълнителя. Оценката никога не тежи повече от времето за пристигане. Нов изпълнител без оценки получава средна стойност, за да не е в неизгодно положение.
5. Показатели с по-малка тежест:
   • натовареност (колко чакащи запитвания има) — за да не чака клиентът изпълнител, който е зает с други запитвания;
   • дял на изпълнените поръчки — защото показва колко надеждно изпълнителят довършва поръчките;
   • дял на отказаните поръчки — броят се всички отказани поръчки на шофьора, независимо кой ги е отказал, защото системата не може надеждно да установи причината за отказа (клиентите често отказват заради закъснение);
   • справедливо разпределение — по-малко скорошни запитвания дават предимство, за да се разпределя работата между повече изпълнители.
   Нов изпълнител получава средна стойност и по тези показатели.

Наш служител може да променя радиусите, сроковете и тежестите. Промяна на основен параметър или на реда на важността им е промяна на тези условия: обновяваме този раздел и уведомяваме изпълнителите по раздел 32, поне 15 дни предварително.

17.3 Как се подреждат офертите при клиента

• Първо са валидните оферти, подредени по времето за пристигане от офертата — най-бързата първа, със знак „Най-бърза“. Клиентът може да ги подреди по цена или по оценка.
• Списъкът с камиони наблизо, преди да има оферти, е подреден по оценката от точка 17.2.
• Корпоративен клиент може да посочи предпочитани изпълнители. Те се показват първи само в неговия списък с оферти.

17.4 Без платено класиране

Никой не може да плати за по-добро място. Абонаментът дава достъп до заявките, но планът не влияе на реда. Ние не предлагаме собствена пътна помощ и не даваме предимство на никой изпълнител, освен по описаното в този раздел — включително ръчните запитвания (точка 17.1) и предпочитаните изпълнители на корпоративните клиенти (точка 17.3).

18. Изпълнители: документи за услугата

18.1 Какво създаваме

След като отбележите, че сте получили плащането (или наш служител приключи поръчката като платена), платформата автоматично създава документ за услугата от ваше име: издател сте вие, с данните ви като търговец от профила (раздел 14), получател е клиентът, а редовете са цената от офертата и допълнителните суми, ако има такива. Номерата са в отделна поредица за всеки изпълнител.

18.2 Упълномощаване

С приемането на тези условия ни упълномощавате да подготвяме и съхраняваме тези документи от ваше име. Наш служител може да анулира документ или да издаде кредитно известие във вашата поредица само за да поправи грешка или по ваше искане.

18.3 Статус

В момента документите са информативни: те носят бележка, че не са автоматично валидна данъчна фактура. Вие отговаряте за счетоводството и данъците си и за фискалната касова бележка.

18.4 Кой ги вижда

Документите виждат вие, собственикът и диспечерите на фирмата, клиентът, партньорът, чрез когото е подадена заявката, и наши служители, които отговарят за финансите. Ако клиентът не е въвел данни за фактуриране, в документа се записват името, телефонът и имейлът му от профила. Можете да изтеглите документите или да ги изпратите на имейла си.

18.5 Обработване на лични данни от ваше име

За личните данни на клиентите в документите администратор сте вие, а ние ги обработваме от ваше име като обработващ (чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679, ОРЗД). Договаряме се, че:

• обработваме данните само за да създаваме, съхраняваме, показваме и изпращаме документите и по ваши указания — тези условия и действията ви в платформата, освен ако законът ни задължава друго; тогава ви уведомяваме, ако законът позволява;
• нашите служители с достъп до документите са задължени да пазят поверителност;
• прилагаме мерките за сигурност, описани на страницата „Сигурност“;
• използваме обработващите от раздел 10.2 на Политиката за поверителност; давате ни общо разрешение за тях, за нов или сменен обработващ ви уведомяваме предварително по реда на раздел 32 и можете да възразите, включително като прекратите договора; налагаме им същите задължения за защита на данните;
• помагаме ви да отговорите на искания на клиентите по ОРЗД, при нарушение на сигурността на данните (уведомяваме ви без ненужно забавяне) и при оценка на въздействието;
• след прекратяване на договора по ваше указание продължаваме да пазим документите за срока, в който законът изисква финансовите документи да се пазят (раздел 12 на Политиката за поверителност), освен ако поискате да ви ги предадем; след това ги изтриваме;
• предоставяме ви информацията, нужна, за да докажете спазването на тези задължения, и позволяваме проверки от вас или от одитор, когото сте упълномощили, след разумно предизвестие.

19. Изпълнители: абонамент

19.1 Планове

• Абонаментът дава достъп до заявките и инструментите на платформата. Той е месечен, безсрочен и се подновява автоматично всеки месец, докато не го прекратите.
• Има два плана: „Единична платформа“ — за самостоятелен изпълнител с един камион, и „Фирмен план“ — за фирма с повече камиони и шофьори, до броя, включен в плана. Самостоятелният изпълнител ползва само „Единична платформа“. Във фирмата абонамента управлява само собственикът.
• Не можете да добавите повече камиони или шофьори, отколкото позволява планът.
• Цената на плана е в евро и е посочена преди плащането. Цените на абонамента са крайни — към тях не се добавят данъци. Докато МаксСтатс ООД не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС), ДДС не се начислява. От датата на регистрацията му по ЗДДС същата крайна цена включва ДДС 20 %, който фактурата посочва отделно. Датата на регистрацията и номера по ДДС публикуваме на страницата „Данни за търговеца“.

19.2 Пробен период

• Пробният период е 7 дни и е безплатен. За него не е нужно платежно средство и след него нищо не се таксува автоматично.
• Започва, когато можете да работите — когато наш служител е одобрил профила ви (на самостоятелния изпълнител или на фирмата) и поне един ваш камион, от по-късното от двете одобрения. Регистрацията не пуска пробния период. В известието за одобрение пише до кога е пробният период; датата се вижда и в профила ви. Отделно напомняне преди края му не изпращаме.
• Пробен период се дава само веднъж. Не започва отново при втори камион или нова проверка и не се дава, ако вече сте плащали абонамент. Можем да го удължим по своя преценка.
• Когато пробният период изтече, без да е платен абонамент, абонаментът изтича: профилът и данните ви остават, но не получавате заявки.
• Ако абонаментът бъде платен по време на пробния период, платеният месец започва веднага, а оставащите пробни дни отпадат.
• Абонаментът може да се плати едва след като наш служител е одобрил профила ви (на самостоятелния изпълнител или на фирмата) и поне един ваш камион — преди това плащане не се приема.

19.3 Плащане и подновяване

• Абонаментът се плаща в евро, предварително за всеки месец. Той става активен, когато плащането бъде потвърдено. Всеки месец сумата се таксува автоматично от същото платежно средство, а абонаментът се подновява за още един месец.
• За всяко плащане ви издаваме фактура, а за всяка върната сума — кредитно известие. Изпращаме ги на имейла от „Данни за фактуриране“ (а ако там няма имейл — на имейла от данните ви като търговец) и можете да ги свалите от „Абонамент“ → „Фактури“.
• Фактурите и кредитните известия се издават само в електронен вид (PDF). С приемането на тези условия се съгласявате да ги получавате така (чл. 114, ал. 9 от ЗДДС).
• Във фактурата посочваме наименованието, ЕИК и адреса от данните ви като търговец и номера ви по ДДС, ако сте го въвели в „Данни за фактуриране“. Ако данни във фактурата са грешни, пишете ни: грешна фактура не се поправя, а се анулира и се издава нова.
• Документите в Stripe (например в „Карта и разписки“) са разписки за плащането, а не фактури.

19.4 Неуспешно плащане

• Ако месечното плащане не успее, абонаментът става просрочен и веднага спирате да получавате нови заявки и да изпращате оферти. Поръчките, които вече изпълнявате, продължават.
• Уведомяваме ви в приложението и по имейл — с причината и какво следва. Ако банката поиска допълнително потвърждение, ще ви уведомим и за това.
• Плащането се опитва отново автоматично няколко пъти. Щом мине, достъпът се възстановява. Ако и последният опит не успее, абонаментът се прекратява и ви уведомяваме по имейл.

19.5 Прекратяване и връщане на суми

• Платен абонамент можете да прекратите по всяко време. Прекратяването влиза в сила в края на вече платения месец; дотогава работите нормално и можете да се откажете от прекратяването.
• По време на пробния период прекратяването е незабавно. Докато пробният период не е започнал, няма какво да прекратите — нищо не се таксува.
• Изтриване на профила прекратява платения абонамент веднага и неизползваната част от месеца не се връща. Ако искате да ползвате платения месец докрай, първо прекратете абонамента и изтрийте профила след края на месеца.
• Без право на отказ по ЗЗП. Изпълнителите сключват абонамента като търговци, затова 14-дневното право на отказ на потребителите не важи.
• Връщане на суми. Платен месец по принцип не се връща. Връщаме платеното за неизползваните дни, ако прекратим или спрем абонамента без нарушение от ваша страна (точка 26.2), ако мярка по раздел 26 се окаже неоснователна, ако услугата е била недостъпна по наша вина или ако законът го изисква. Вместо това, ако сте съгласни, можем да удължим абонамента със същия брой дни. Двойно плащане се връща автоматично. Сумата се връща по начина, по който е платена.
• Когато абонаментът свърши, профилът, историята и документите ви остават, но камионите не получават заявки и не можете да изпращате оферти. Достъпът до заявките се възстановява, ако абонаментът бъде подновен, освен докато е в сила мярка по раздел 26.

19.6 Смяна на плана и на цената

• При смяна на плана разликата за текущия месец се изчислява пропорционално. При по-голям план тя се таксува веднага, а при по-малък неизползваната разлика се приспада от следващите плащания и не се връща. По-малък план не може да се избере, ако имате повече камиони или шофьори, отколкото той позволява.
• Нова цена важи за новите абонаменти. За вече платен абонамент цената се променя само след предизвестие по имейл поне 15 дни предварително. Можете да прекратите абонамента, преди новата цена да влезе в сила.

20. Изпълнители: достъп до данни

• Какво виждате вие. Данните в профила си, своите камиони, оферти, поръчки, документи и оценки с последните коментари, а фирмата — и данните на служителите и камионите си и справки за своите поръчки. Не виждате данни на други изпълнители.
• Данни на клиента. Преди избора виждате приблизителното място и данните от заявката, включително описанието и снимките. След приемането — точното място, дестинацията, името и телефона на клиента. Шофьорът вижда телефона до 2 часа след приключването. Собственикът и диспечерите на фирмата виждат името и телефона без това ограничение, а документът за услугата ги съдържа (раздел 18). Чатът остава за четене.
• Какво виждаме ние. Всички данни, които вие и клиентите въвеждате в платформата, и техническите данни от раздел 3 на Политиката за поверителност. Използваме ги, за да предоставяме услугата, да подбираме и подреждаме изпълнителите, да проверяваме, да разглеждаме сигнали и спорове и за обобщена статистика. Не продаваме данни и не даваме обобщени данни на изпълнители.
• Кой друг ги получава. Корпоративният клиент или партньорът, чрез когото е подадена заявка, вижда данните за своята поръчка — включително изпълнителя, офертата и статуса. Това е необходимо за поръчката и не може да се изключи.
• След края на договора можете да изтеглите данните си от „Моите данни“ преди изтриването на профила. Записите, които пазим (поръчки, плащания, документи), остават според Политиката за поверителност и при поискване ви даваме копие от документите си.

21. Корпоративни клиенти

• Корпоративният профил е за търговци. Собственикът създава служителите; собственикът и мениджърите — автомобилите на автопарка и правилата, например лимити, предпочитани изпълнители и кога офертата се одобрява автоматично.
• Заявка подава служител на корпоративния клиент или водач на служебния автомобил, който използва кода за достъп на автомобила. Корпоративният клиент пази кодовете и отговаря за заявките с тях. След няколко грешни опита с код достъпът с код временно се блокира.
• Ако правилата изискват одобрение, офертата се приема едва след като мениджър я одобри. Ако не е зададен праг за автоматично одобрение, всяка оферта чака одобрение.
• Корпоративните поръчки се следят от корпоративния профил. Чат с шофьора по тях няма — връзката е по телефона.
• Пътната помощ се плаща в брой на изпълнителя, освен ако с него сте уговорили друго (раздел 9). Справките в профила са само за информация и не са фактури от нас.
• Ако с корпоративен клиент имаме отделен писмен договор, при разлика важи той.

22. Сервизи

• Профилът на сервиз и каталогът са безплатни. Сервизът отговаря за верността на данните си. Наш служител проверява сервиза по документ за регистрация.
• Сервизът се показва в каталога и може да получава искания още преди проверката да е приключила. Клиентът може да избере да вижда само проверените сервизи (филтър „Само проверени“). Спрян сервиз не се показва.
• Клиент може да поиска от сервиза да приеме автомобила. Сервизът приема, отказва или иска още информация в рамките на срока на искането. Договорът за ремонта е между сервиза и клиента.
• Каталогът се вижда от всеки с профил. Когато се търси около точка, сервизите са подредени по разстояние, а иначе — от най-новите към най-старите. Сервизите не плащат за място в каталога и не могат да купят по-добро място.
• Сервиз, който сам тегли автомобили срещу заплащане, е изпълнител и за тази дейност спазва раздели 13–15.

23. Партньори и API

• Достъп до API даваме само с отделен писмен договор. Достъпът и правата се създават от наш служител.
• Партньорът отговаря да информира клиентите си, да има право да подава заявки и да приема оферти от тяхно име и да спазва закона за защита на личните данни.
• Когато партньорът приеме оферта за свой клиент, договорът за пътна помощ е между изпълнителя и този клиент, освен ако партньорът и изпълнителят са уговорили друго. Плащането е в брой на изпълнителя. Данните на изпълнителя получава и партньорът (раздел 7).
• Когато клиентът на партньора е потребител, партньорът поема в своя интерфейс стъпките, които платформата прави в приложението: показва му данните на изпълнителя преди поръчката, взима изричното му искане за изпълнение веднага, изпраща му потвърждението на договора на траен носител и му дава функция за отказ от договора (чл. 47, 49 и 52а ЗЗП) — и ни препраща отказа веднага. Това е условие на писмения договор с партньора.
• Мерките спрямо партньора и достъпа му до API (спиране, отнемане на ключ) и мотивите за тях се уреждат в писмения договор с него, не в раздел 26.
• Заявките в тестовата среда на API не стигат до истински изпълнители.

24. Правила за съдържание и поведение

Тези правила важат за всичко, което въвеждате: заявки, описания, снимки, оферти и бележки, чат, оценки, сигнали, доказателства по спорове и данни в профила. Забранено е:

• фалшиви, шеговити или повторни заявки, фалшиви оферти и подвеждащи данни;
• незаконно съдържание, обиди, заплахи, тормоз, дискриминация и съдържание с насилие или сексуален характер;
• чужди лични данни без основание, реклама и спам;
• фалшиви оценки или оценки срещу облага;
• повече от един профил за един човек, използване на чужд профил, подправяне на местоположението;
• опити за неразрешен достъп, претоварване или автоматично извличане на данни от платформата, освен чрез API по договор;
• предлагане на услуги, които изпълнителят няма право да извършва, или принудително преместване на автомобили.

Добросъвестно изследване на сигурността по правилата на страницата „Сигурност“ не е нарушение на този раздел.

Как модерираме. Системата следи автоматично за сигнали за риск — например много отказани поръчки, повтарящи се заявки, няколко профила от едно място или невъзможни скокове в местоположението. Тези сигнали сами не налагат мерки: мерките по раздел 26 се решават от наш служител след преглед. Автоматично действат само следните правила:

• при неплатен или изтекъл абонамент спират новите заявки и оферти на изпълнителя (раздел 19);
• оферта под 5 € се отказва (раздел 16);
• при изтекъл документ със срок на валидност проверката спира след напомняне и гратисен срок (раздел 14);
• заявка без приета оферта изтича след 30 минути и отворените оферти по нея се затварят (раздели 6 и 7);
• броят на заявките, офертите, сигналите, споровете, опитите за вход и кодовете за единица време е ограничен срещу претоварване и злоупотреби — над ограничението действието временно се отказва;
• след няколко грешни опита с кода за достъп на корпоративен автомобил достъпът с код временно се блокира (раздел 21);
• чатът премахва форматирането и повтарящите се съобщения.

25. Сигнали за незаконно съдържание и звено за контакт

• Как да ни сигнализирате. Всеки, и без профил, може да ни съобщи за съдържание, което смята за незаконно, на support@teglime.bg с тема „Сигнал за незаконно съдържание“. Посочете:
  • защо смятате съдържанието за незаконно;
  • къде точно е — номер на поръчка, профил, екран или снимка;
  • името и имейла си (освен ако сигналът е за някои престъпления срещу деца);
  • че сигналът е добросъвестен и данните в него са точни и пълни.
• Какво правим. Потвърждаваме получаването по имейл, разглеждаме сигнала своевременно, обективно и без автоматични средства и ви уведомяваме за решението и как можете да го обжалвате.
• Звено за контакт за всички, които използват платформата, и за органите на държавите от ЕС, Европейската комисия и Европейския съвет за цифровите услуги (чл. 11 и 12 от Регламент (ЕС) 2022/2065). Можете да изберете как да се свържете с нас: по имейл на support@teglime.bg, по телефона +359 88 688 4664 или, ако имате профил, с „Докладвай проблем“ в поръчката. Езици: български и английски.
• Опасност за живота. Ако научим за престъпление, което застрашава живота или безопасността на хора, уведомяваме компетентните органи.

26. Ограничаване, спиране и прекратяване

26.1 Основания

Можем да наложим мярка, ако:

• данните, декларациите или документите, които сте дали, са неверни или непълни;
• като изпълнител не отговаряте на изискванията на раздели 13–15;
• нарушавате тези условия или правилата в раздел 24;
• има сериозни или повтарящи се оплаквания срещу вас, потвърдени след преглед, или много неоснователни откази, неявявания или фалшиви заявки;
• има основателно съмнение за измама, злоупотреба или опасност за сигурността на хора или на платформата;
• абонаментът ви не е платен (раздел 19 — това става автоматично);
• документ със срок на валидност е изтекъл (раздел 14 — това става автоматично);
• това ни задължава закон или орган.

26.2 Мерки

Мерките са съобразени с тежестта на нарушението:

• скриване на оценка или друго съдържание;
• забрана за нови заявки (за клиенти) или за нови оферти (за изпълнители);
• искане за нова проверка или принудителен изход от всички устройства (изходът, който правим по ваша молба — например при изгубен телефон, — не е мярка);
• докато платформата работи в режим на затворен тест — прекратяване на участието в него;
• спиране на проверката, на профила на шофьора, на камион или на фирма;
• временно спиране или блокиране на целия профил — със срок или до изясняване;
• прекратяване на договора (точка 26.3).

Абонаментът при мярка. Ако мярката пречи на изпълнител да работи, но не прекратява договора:

• можем да спрем таксуването, като прекратим абонамента (например при блокиране или временно спиране на профила). Тогава връщаме платеното за неизползваните дни от месеца, освен ако мярката е наложена заради ваше нарушение, потвърдено след преглед. Когато мярката отпадне, достъпът се възстановява след подновяване на абонамента;
• ако таксуването продължи (например при забрана за нови оферти или спряна проверка), а мярката не е заради ваше нарушение, удължаваме абонамента с дните на мярката или по ваш избор връщаме платеното за тях.

Ако мярката се окаже неоснователна, отменяме я без забавяне и връщаме или удължаваме платеното по точка 19.5.

26.3 Мотиви, предизвестие и възражение

• Мотиви. Най-късно когато мярката влезе в сила, ви изпращаме по имейл: каква е мярката, обхватът и срокът ѝ, фактите, на които се основава, правното или договорното основание (точката от тези условия), дали е използвано автоматизирано средство и как можете да възразите. Това важи и за мерките, които настъпват автоматично (неплатен абонамент, изтекъл документ). Не го правим само ако законът или орган ни забранява.
• Предизвестие за прекратяване. Договора с вас прекратяваме с предизвестие от поне 30 дни, което ви изпращаме по имейл с мотивите. Без предизвестие можем да го прекратим, с мотиви, само:
  • ако закон или разпореждане на орган ни задължава;
  • ако има наложително основание по закон;
  • ако многократно сте нарушавали тези условия;
  • спрямо всички освен изпълнителите и сервизите — и при измама или опасност за хора, установени след преглед.
  При измама или опасност за хора от изпълнител или сервиз можем веднага да спрем профила, с мотиви (точка 26.2), а договора прекратяваме с предизвестието от 30 дни, освен ако е налице някой от първите три случая (чл. 4 от Регламент (ЕС) 2019/1150).
• Възражение. До 6 месеца след решението можете да възразите на support@teglime.bg и да изясните фактите, включително по време на предизвестието. Възражението се разглежда от служител, който не е взел първото решение, когато това е възможно. Ако решението е било неправилно, отменяме мярката без забавяне. Можете да се обърнете и към съда, а ако сте потребител — и към органите в раздел 12.

27. Прекратяване от ваша страна

• Можете да прекратите договора с нас по всяко време, като изтриете профила си от „Моите данни“ и въведете паролата си.
• Профилът не може да се изтрие, докато имате активна заявка или поръчка; собственикът на фирма — и докато във фирмата има други служители или активна поръчка; собственикът на корпоративен профил — и докато в него има други членове.
• При изтриване името, телефонът и имейлът се заличават от профила ви, а влизането спира. Някои записи остават за сроковете в раздел 12 на Политиката за поверителност — по закон (счетоводство) или за защита на правни претенции. Това са поръчките, чатът, оценките, споровете, документите за услугата (с данните, с които са издадени) и данните от формата за проверка (Политика за поверителност, раздел 12).
• При фирма изтриването на профила на собственика спира фирмата и камионите ѝ, а платеният абонамент се прекратява веднага (точка 19.5). При сервиз изтриването на профила на собственика спира сервизите му и те излизат от каталога. Преди това изтеглете данните и документите си.

28. Отговорност

• Нашата отговорност. Отговаряме за своите задължения: работата на платформата, вярното показване на информацията, която сме създали ние, проверката по раздел 14, защитата на данните и разглеждането на сигнали.
• Пътната помощ се извършва от изпълнителя и той отговаря за нея пред клиента: за пристигането, качеството, щетите по автомобила, цената, касовата бележка и правата на потребителя. Ние не отговаряме за действията на изпълнителите, но това не ограничава отговорността, която имаме по закон, включително по чл. 47а ЗЗП и чл. 6 от Регламент (ЕС) 2022/2065.
• Наличност. Полагаме грижа платформата да работи непрекъснато. Може да има прекъсвания при поддръжка, атака или проблем при наши доставчици или мобилни мрежи. Не обещаваме, че ще има свободен изпълнител или оферта за всяка заявка.
• Спрямо изпълнители и други търговци договорната ни отговорност при обикновена небрежност е само за преките вреди и до по-голямата от двете суми: абонамента, платен от вас за последните 12 месеца, или 100 €. За пропуснати ползи при обикновена небрежност не отговаряме. Това не се отнася за отговорността ни за непозволено увреждане.
• Без ограничение. Нищо в тези условия не изключва и не ограничава отговорността ни за умисъл или груба небрежност и за смърт или телесна повреда, нито правата на потребителите, които законът не позволява да бъдат ограничени.
• Вашата отговорност. Отговаряте за верността на данните си и за вредите, които ни причините с нарушение на тези условия. Изпълнителят ни обезщетява, ако трето лице или орган предяви към нас претенция заради негово нарушение на закона или на раздели 13–15.

29. Непреодолима сила

Никоя страна не отговаря за неизпълнение, причинено от непредвидимо и непредотвратимо събитие от извънреден характер — например природно бедствие, авария в мрежите за електричество или връзка или акт на орган. Засегнатата страна уведомява другата без забавяне. Това не засяга правата на потребителите по закон.

30. Интелектуална собственост

• Платформата, софтуерът, дизайнът, текстовете и марката „ТеглиМе“ са наши или се ползват от нас законно. Можете да използвате платформата само за целта ѝ. Не можете да я копирате, променяте или разпространявате.
• Съдържанието, което качвате (снимки на камиона, наименование и лого на фирмата, описания, оценки), остава ваше. Давате ни безплатно, неизключително право да го използваме в платформата, доколкото е нужно за услугата, докато то е в нея, и колкото след това трябва да го пазим по закон.
• Отговаряте, че имате права върху съдържанието, което качвате.

31. Лични данни

Как обработваме личните ви данни, е описано в Политиката за поверителност. Приемането на тези условия не е съгласие за обработване на лични данни: данните, нужни за договора, обработваме на това основание, а за всичко, което изисква съгласие, го искаме отделно. Данните в браузъра и на телефона са описани в Политиката за бисквитките. Документите за услугата обработваме от името на изпълнителя (точка 18.5).

32. Промени в условията

• Кога. Можем да променим тези условия само при промяна в закона или разпореждане на орган, при нова, променена или премахната функция на платформата, при промяна в цените или плановете, за сигурност и предотвратяване на измами или за редакционни уточнения, които не променят правата и задълженията ви.
• Как ви уведомяваме. По имейл — с описание на промените и връзка към пълния нов текст — поне 15 дни преди да влязат в сила, и със съобщение в платформата. На тази страница се появява и връзка към новата версия (точка 5.4). Уведомление получава всеки профил, включително временно спрян, и всеки, който се регистрира, докато промяната предстои. По-дълъг срок даваме, ако промяната изисква техническа подготовка от изпълнителите.
• Ако не сте съгласни. Можете да прекратите договора, преди промените да влязат в сила, без такса. Ако сте потребител, можете и в едномесечен срок от уведомлението да ни пишете, че се отказвате от договора без причина, обезщетение или неустойка, или че продължавате при досегашните условия, освен когато промяната е по разпореждане на орган (чл. 147б ЗЗП).
• Без обратна сила. Промените важат занапред. По-кратък срок или незабавна промяна прилагаме само когато законът или орган го изисква или за да отговорим на непосредствена опасност за сигурността на хората, които използват платформата, или на самата платформа. Ако сте потребител, и при незабавна промяна запазвате правата си по чл. 147б, ал. 2 и 3 ЗЗП.

33. Приложимо право и спорове

• Прилага се българското право. За потребител, който живее в друга държава от ЕС, това не отнема защитата, която му дават задължителните правила на неговата държава.
• Първо се опитваме да решим спора по взаимно съгласие (раздел 12).
• Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите и към Общата помирителна комисия към нея (раздел 12). Иск на потребител или срещу потребител се разглежда от съда по настоящия му адрес, а ако няма такъв — по постоянния.
• Спорове с търговци (изпълнители, сервизи, корпоративни клиенти, партньори) се решават от компетентния съд в град Пловдив.
• Ако някоя точка се окаже недействителна, останалите важат. При разлика между тези условия и отделен писмен договор с търговец важи договорът.

34. Контакт

МаксСтатс ООД, ЕИК 208936238 (данни за търговеца)

Въпроси, жалби и сигнали

support@teglime.bg

Телефон

+359 88 688 4664

Лични данни

privacy@teglime.bg

Уязвимости в сигурността

security@teglime.bg

Адрес и други данни

Данни за търговеца